Ruilen & retourneren

Niet tevreden of toch niet wat je zocht? Je hebt bij Salesa 30 dagen bedenktijd. Dat is langer dan de wettelijke 14 dagen.

Zo werkt retourneren

  1. Meld je retour eerst aan binnen 30 dagen na ontvangst. Stuur een e-mail naar info@salesa.nl met je naam, bestelnummer en welk product je terugstuurt. Je kunt hiervoor ook ons herroepingsformulier gebruiken (online of als PDF om te downloaden). Een reden opgeven hoeft niet.
  2. Je ontvangt een bevestiging van ons per e-mail.
  3. Stuur het product terug binnen 30 dagen na je aanmelding, goed verpakt en met alle onderdelen en accessoires.
  4. Retouradres:
    Salesa retouren (Shippix)
    Joris van Bodegomlaan 46
    3201 MH Spijkenisse

We raden je aan het pakket met Track & Trace te versturen en de code met ons te delen. Zo weten we allebei waar je retour is.

Kosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Dit zijn de kosten van een gewone pakketzending binnen Nederland (of vanuit België naar Nederland) bij een vervoerder naar keuze.

In welke staat?

Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en stuur het compleet terug, het liefst in de originele verpakking. Is een product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we een deel van het bedrag inhouden voor de waardevermindering.

Uitzondering: hygiëneproducten

Om hygiënische redenen kun je verzegelde producten, zoals verzorgingsproducten, niet retourneren als de verzegeling na ontvangst is verbroken. Bij deze producten staat dit op de productpagina vermeld.

Terugbetaling

  • Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we of het product compleet is en in originele staat. Daarna betalen we je terug.
  • Dat doen we binnen 14 dagen na je retouraanmelding, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (als je die betaald hebt). We mogen wachten met terugbetalen tot we je retour hebben ontvangen.
  • Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Kapot of verkeerd product ontvangen?

Dan is dit geen gewone retour. Mail ons met je bestelnummer en een foto. We zorgen voor herstel, vervanging of je geld terug, en de kosten zijn dan voor ons.

Vragen? Mail naar info@salesa.nl. We reageren binnen 3 werkdagen.